Sans les signaux non verbaux des interactions en face à face, la communication écrite et orale doit être particulièrement soignée.

  • Soyez clair et explicite : Ne supposez pas que votre interlocuteur a le même contexte que vous. Précisez vos attentes, les échéances et les prochaines étapes.
  • Soyez proactif : N'attendez pas que l'information vienne à vous. Si vous avez besoin de quelque chose, demandez-le. Si vous terminez une tâche, signalez-le.
  • Choisissez le bon canal : Une question urgente et complexe se traite mieux par un appel rapide qu'à travers dix emails. Une information formelle importante doit faire l'objet d'un email tracé. Adaptez l'outil au message.